PROGRAMA INTEGRAL: DE “VENTAS EN RETAIL” – VIRTUAL / PRESENCIAL

El crecimiento y la creciente competencia en el mercado actual y futuro del comercio minorista hace que gestionarlo exitosamente sea un desafío más exigente. El programa tiene por finalidad ayudar a entender ésta evolución, la situación actual y futura del Retail, y revisar las tendencias de la venta Retail; actualizando las competencias de los participantes.

OBJETIVOS:

  • Conocer los pasos del proceso de venta: Adquirir competencias para comprender todas las implicaciones del servicio al cliente tanto en la faceta comercial como en la estrategia de la empresa.
  • Transmitir habilidades de ventas para orientarlas al cliente, mejorando cualitativamente el servicio, la atención al cliente y los resultados comerciales o ventas.
  • Motivar a los asistentes, mejorando el clima laboral a partir de crear consciencia de la importancia de la función comercial mejorando la motivación, actitud, capacidades del equipo de ventas y la importancia de la auto-responsabilidad.
  • Explorar las perspectivas del consumidor y conectar su oferta con la gran corriente de demanda, innovando la estrategia visual de tiendas, externa e internamente.
  • Potenciar las habilidades de comunicación, adquiriendo las competencias para lograr la mejor experiencia del cliente y mejorar el resultado comercial. Saber presentarse, captar información de valor para el negocio, atender y cerrar la venta consiguiendo la simpatía y confianza del cliente. Dar respuesta a objeciones, argumentar, responder a quejas, etc..
  • Desarrollar habilidades prácticas para la venta, conocer al cliente, como lograr su mejor experiencia de compra, enmarcar la actividad respecto al entorno competitivo. Aprender los principales conceptos en lo que respecta a servicio al cliente y atención al cliente.

DIRIGIDO A:

  • Vendedores que quieran actualizar y mejorar la venta profesional en Retail. Encargados de tienda que quieran mejorar el funcionamiento de los vendedores profesionales en Retail que estén a su cargo, y personas interesadas en la venta profesional en Retail.

METODOLOGÍA:

  • La metodología es eminentemente práctica, se privilegia un enfoque aplicado, a partir de la revisión de los conceptos básicos que sustentan la gestión del negocio de venta al detalle. El programa impulsará el ejercicio dinámico y la participación activa de los asistentes, en el contexto altamente competitivo del mercado.

TEMARIO:

MODULO 1

CONCEPTO, SITUACIÓN ACTUAL, EVOLUCIÓN y PROYECCIONES DEL RETAIL:

  • La venta minorista de productos y servicios.
  • El ambulante, la tienda, autoservicio, supermercado, tiendas por departamento, tiendas especializadas, zonas comerciales, centros comerciales.
  • Retail
  • CRM
  • Mejora continua
  • Aspectos Legales (Libro de reclamaciones, Sunafil, Licencias)

MODULO 2

FACTORES CLAVE EN EL PUNTO DE VENTA RETAIL:

  • ¿Por qué compra la gente?
  • Motivación a comprar.
  • Proceso de venta minorista.
  • Funciones y responsabilidades en la tienda: Encargado de tienda versus vendedor.
  • Identificación de tipos de cliente, determinación de necesidades del cliente, orientación al cliente.
  • Reposición de stock.
  • Cliente anónimo o incognito.
  • Producto
  • Visual

MODULO 3

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA VENTA RETAIL:

  • Comunicación con palabras y otros códigos no verbales.
  • Como hablar y escuchar con eficiencia.
  • Comunicación no verbal (gestos, mirada, vestuario,..).
  • Interpretación del lenguaje verbal y no verbal del cliente.
  • Transmisión de confianza con la comunicación verbal y no verbal.
  • Empatía y asertividad.
  • Cortesía y buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc.
  • Venta emocional en Retail.

MODULO 4

PROCESO DE VENTA RETAIL:

  • Autoevaluación: Presencia , actitud, cualidades y capacidades del vendedor.
  • Captación del interés del comprador.
  • Cómo establecer un primer contacto: la primera impresión con sintonía y empatía.
  • Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal.
  • Conocimiento de tienda y productos.
  • Argumentos de venta: Beneficios.
  • Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente.
  • Proposición de venta en Retail.
  • Resolver objeciones y conflictos a la venta.
  • Cierre de venta.
  • Acompañamiento a caja y despedida.
  • Técnicas de retención del cliente.

MODULO 5

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE:

  • Atención personalizada.
  • Expectativas del cliente.
  • Comunicación presencial y telefónica.
  • Comunicación virtual: E-mails y redes sociales.
  • En que redes sociales nos encontramos.
  • ¿Cómo nos puede ayudar en la venta?

MODULO 6

TALLER 1: HABILIDADES Y COMPETENCIAS EN RETAIL:

  • Tics
  • Redes sociales
  • Inglés
  • Creatividad
  • Flexibilidad, movilidad y polivalencia.

MODULO 7

TALLER 2: HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA LA VENTA EN RETAIL:

  • Trabajo en equipo.
  • Espíritu emprendedor.
  • Trabajo bajo presión.
  • Especialización en la categoría.
  • Responsabilidad
  • Ética y valores.

MODULO 8

TALLER: PLAN INDIVIDUAL DE VENTA EN RETAIL:

  • ¿Cómo aplicar lo aprendido de venta en Retail en el trabajo diario?
  • Integración de todos los conceptos trabajados durante el curso.

MODULO 9

ANALISIS DE CASOS DE ÉXITO: